In caso di domande, problemi tecnici o richieste generiche, ddownload mette a disposizione una pagina di contatto centralizzata. Gli utenti possono qui contattare direttamente il supporto, inviare feedback o ottenere informazioni su programmi partner, account e caricamento dei file.

Il filehoster offre diversi canali di contatto, tra cui il supporto via e-mail e spesso anche un sistema di ticket. Le risposte vengono fornite in genere in tempi brevi e con un approccio orientato alla soluzione. Chi cerca un servizio clienti strutturato e affidabile nel settore del filehosting troverà in ddownload un partner competente.