Chers clients,

L'attente est terminée : nos nouveaux serveurs de stockage tant attendus, que nous avons attendus plus d'un mois, ont enfin été livrés.

Les problèmes liés aux téléchargements défectueux devraient bientôt appartenir au passé.

Bien que nous espérions que les ajustements apportés cette année à notre politique de stockage contribueraient à stabiliser la situation, aucun effet durable n'a malheureusement été observé.

Par conséquent, nous avons pris des mesures supplémentaires pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés.

De plus, plusieurs de nos anciens serveurs ont montré des signes évidents d'usure au fil des ans. Au cours des 30 derniers jours, cela a entraîné les limitations suivantes :

• Téléchargements de fichiers incomplets pour certains utilisateurs
• Vitesses de téléchargement réduites ou limitées en raison de matériel obsolète

Si vous constatez encore des problèmes similaires dans les semaines à venir, n'hésitez pas à contacter directement notre équipe de support. Nous nous occuperons rapidement de votre demande.

Merci pour votre patience et votre confiance.

Au cours des derniers mois, notre infrastructure de serveurs de stockage a été abusivement utilisée par des prestataires externes qui ont exploité notre système comme solution de « stockage à froid » – pour une conservation passive à long terme des fichiers. Cette pratique surcharge inutilement nos systèmes et affecte négativement nos utilisateurs partenaires actifs qui souhaitent monétiser activement le service. En conséquence, de plus en plus de fichiers ont été téléchargés de manière incomplète (« fichiers corrompus »), sans valeur ajoutée.

Pour pouvoir offrir un espace de stockage fiable à nos partenaires actifs, il est nécessaire de gérer plus efficacement nos ressources disponibles. En particulier, les téléchargements massifs sans activités associées dans le programme d'affiliation entraînent une surcharge de notre infrastructure.

Qu'est-ce qui change concrètement ?

A partir de maintenant, l'option de stockage illimité n'est plus disponible :

• Les utilisateurs enregistrés disposent désormais de 5 To d'espace de stockage – avec le même délai de suppression des fichiers qu'auparavant.
• Les utilisateurs Premium auront désormais 100 To d'espace de stockage – avec un délai de suppression des fichiers inchangé.
• Les utilisateurs actifs du programme d'affiliation bénéficieront toujours d'un stockage illimité sans suppression de fichiers.

L'attribution du statut « utilisateur actif du programme d'affiliation » est effectuée par notre système. Nous nous réservons le droit d'ajuster cette définition si nécessaire.

Si vous êtes concerné par cette modification ou si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter via nos canaux de support.

Merci pour votre compréhension et votre soutien.

Chers utilisateurs du programme d'affiliation de ddownload,

En raison des développements économiques actuels, nous devons vous informer que la rémunération Pay-Per-Download (PPD) sera considérablement réduite à partir du 31 mars 2023. Les tableaux de rémunération seront désormais davantage alignés sur les standards du marché de nos concurrents.

Il n'est pas exclu que le modèle PPD soit entièrement abandonné à l'avenir, car nous ne le considérons plus comme un modèle de rémunération durable à l'heure actuelle.

Les derniers mois ont montré que ce modèle économique n'est plus viable. Les coûts des serveurs ont presque doublé au cours des six derniers mois, et des difficultés sont également apparues dans les modes de paiement de nos utilisateurs. Pour assurer la pérennité de notre plateforme, cette décision s'avère inévitable.

Soyez assurés que ce n'était jamais notre intention de négliger les intérêts de nos partenaires affiliés. Nous avons toujours cherché à communiquer de manière transparente sur toutes les évolutions.

Nous comprenons que ce changement puisse ne pas être entièrement compréhensible et puisse même amener certains d'entre vous à décider de mettre fin à la collaboration – bien entendu, nous respectons également cette décision.

La publicité pour compenser le modèle PPD ne sera pas mise en place sur notre plateforme. Compte tenu de l'utilisation largement répandue des bloqueurs de publicités, nous ne voyons pas d'intérêt à suivre cette voie.

Cette décision n'a pas été facile à prendre – bien au contraire : pour notre équipe, ddownload est devenu bien plus qu'un simple projet au fil des années. Surtout lorsque l'on travaille ensemble sur quelque chose dans lequel on investit plus de cœur que de rationalité.

Nous conseillons à nos partenaires affiliés de passer au modèle de rémunération Pay-Per-Sale dès que possible. D'autres optimisations à ce sujet seront bientôt mises à disposition.

Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité au long cours et pour la collaboration fructueuse dans le cadre du modèle Pay-Per-Download.

Chers utilisateurs affiliés,

Le 5 septembre 2022, une erreur d'affichage dans le système a affecté les paiements vers les portefeuilles Bitcoin. Environ 70 % des paiements ont été envoyés par erreur à des portefeuilles obsolètes et inactifs – beaucoup d'entre eux datant de 2019 et n'existant plus pour de nombreux utilisateurs.

Nous serons heureux de vous envoyer le numéro de transaction correspondant sur demande.

Nous tenons à souligner que seul les portefeuilles Bitcoin ont été affectés par cet incident – les autres méthodes de paiement n'ont pas été touchées.

Pour éviter de telles erreurs à l'avenir, nous procéderons désormais à une vérification régulière et à un rapprochement des portefeuilles enregistrés.

Le problème a désormais été résolu.

En raison de ces erreurs qui ont entraîné des coûts pour nous, le paiement des paiements erronément marqués comme "payés" sera effectué par étapes. Nous demandons à tous les utilisateurs concernés de créer un ticket de support afin que nous puissions mettre le paiement en statut "en cours" et mettre à jour le statut sur "terminé" après le paiement.

Nous vous remercions pour votre fidélité et votre compréhension et continuons à travailler intensivement pour améliorer nos services.

Dans la nuit du 25 mai 2022, nous procéderons à des travaux de maintenance importants sur nos serveurs. Pendant cette période, des limitations pourraient être constatées sur les téléchargements, les uploads et le modèle de rémunération.

Cette mesure est nécessaire pour implémenter des modifications et des tâches de maintenance critiques, visant à garantir la stabilité et la sécurité à long terme de nos services.

Période de maintenance prévue :

Début : 02:00
Fin : environ 03:00
Date : 25.05.2022
Raison : Modifications système et travaux de maintenance

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien. Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe de support est à votre disposition.

En raison de travaux de maintenance nécessaires sur nos serveurs, il pourrait y avoir des limitations temporaires concernant les téléchargements, les uploads et le modèle de rémunération le 24 mai 2022.

Nous vous prions de bien vouloir comprendre cette mesure qui vise à améliorer la stabilité et la fiabilité de notre service.

Période de maintenance prévue :

Début : 02:00
Fin : environ 03:00
Date : 24.05.2022

Nous vous remercions de votre coopération. Si vous avez des questions, notre équipe de support est bien entendu disponible pour vous aider.

Dans le cadre de notre engagement continu à améliorer la qualité du service, nous souhaitons vous informer d'une maintenance d'urgence prévue pour le 4 novembre 2021.

Au cours de cette opération, un problème de forte utilisation de la mémoire sur le moteur de routage de sauvegarde de l'un de nos routeurs principaux dans le centre de données AMS-01 aux Pays-Bas sera résolu.

Quand la maintenance aura-t-elle lieu ?

Date : 4 novembre 2021
Heure : de 01:00 à 06:00 (UTC+01:00)

Une fois la maintenance terminée, notre réseau sera surveillé de près pour nous assurer que tous les systèmes fonctionnent de manière stable et fiable.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Chers utilisateurs,

En raison de l'abus massif de notre programme Pay-Per-Download gratuit, nous sommes malheureusement contraints de passer à un modèle exclusif Premium Pay-Per-Download à partir du vendredi 19 février 2021.

Cela signifie que désormais, seuls les téléchargements des utilisateurs Premium seront rémunérés. Les téléchargements gratuits ne seront plus pris en compte. Cette décision est due à l'augmentation importante du trafic de bots, utilisé par certains utilisateurs affiliés pour générer des revenus de manière abusive. Pour absorber les coûts liés à cela, cette mesure s'avère nécessaire.

De plus, au cours de la semaine prochaine, nous ajusterons le modèle de rémunération Pay-Per-Sale. Dès ce moment, les ventes via VPN seront correctement comptabilisées et ne seront plus considérées comme des tentatives de fraude. Cela augmentera les chances de générer des revenus plus élevés et plus équitables via le modèle Pay-Per-Sale.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

En raison des frais de transaction très élevés dans le réseau Bitcoin actuellement, le montant minimum de retrait a été augmenté de 10 EUR à 50 EUR. Cette mesure est temporaire et a été rendue nécessaire car environ 90 % de nos paiements sont effectués via nos partenaires Bitcoin.

Nous collaborons avec des réseaux de paiement plus grands pour traiter les paiements de manière efficace et fiable. Toutefois, des frais de 3 à 5 EUR par transaction s'appliquent, en plus des frais du réseau Bitcoin que nous avons souvent assumés jusque-là.

En raison de la forte augmentation des coûts globaux, nous avons été contraints d'apporter cette modification pour éviter des charges disproportionnées.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous informerons dès qu'il sera possible de revenir au seuil de retrait précédent.

Chers utilisateurs,

La situation persistante liée au COVID-19 nous a également posé de grandes difficultés cette année. Dès mars et avril, nous avons rencontré d'importantes perturbations dans notre réseau – et à nouveau en décembre 2020, en raison des nouvelles mesures de confinement dans plusieurs pays.

Pour maintenir la stabilité de notre cluster, la vitesse maximale de téléchargement par fichier a été délibérément limitée. L'objectif est d'assurer une disponibilité aussi régulière et fiable que possible pour tous les utilisateurs.

Certains serveurs continuent de fonctionner à leur capacité maximale, car un nombre exceptionnel d'accès simultanés a lieu.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons continuer à vous compter parmi nos utilisateurs satisfaits.

Si vous souhaitez un remboursement en raison des restrictions actuelles, n'hésitez pas à créer un ticket de support via notre système.

Chers utilisateurs,

Le lundi 28 septembre 2020, des travaux de maintenance sont programmés sur notre réseau NL2 dans les premières heures de la matinée (heure locale d'Amsterdam, UTC+2).

Durant cette période, il peut y avoir des problèmes d'accès à notre site web ou des interruptions temporaires.

Une fois les travaux terminés, le site sera à nouveau entièrement accessible comme d'habitude.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Le 15 septembre 2020, des travaux de maintenance urgents sont prévus sur le réseau GLNL/2. Durant cette période, des restrictions temporaires pourraient affecter la disponibilité de nos services.

Les services du réseau UCDN sur les serveurs www500 à www550 seront particulièrement concernés. Il peut y avoir des réductions de vitesse de téléchargement ou des baisses temporaires de performance.

Nous nous efforcerons de réaliser ces travaux le plus rapidement et sans interruption possible, et nous vous remercions de votre compréhension pendant cette période.

Chers utilisateurs de DDownload,

Après de nombreuses réflexions économiques, deux mois de phase de test et des discussions internes au sein de l'équipe Unlimited Network Limited, nous avons décidé de passer de notre structure tarifaire en dollars américains à l'euro.

Pourquoi cette décision a-t-elle été prise ?

Ce changement fait suite à de nombreux retours et demandes concernant les options de paiement, les retraits et pour des raisons économiques et infrastructurelles.

Une partie de notre infrastructure, environ 40 %, est historiquement plus liée aux réseaux asiatiques. Cela a parfois causé des limitations de la qualité de connexion en Europe, particulièrement en Allemagne. Notre service existe depuis plus de quatre ans et a été conçu et développé à l'origine pour le marché asiatique. Au premier trimestre de l'année dernière, environ 70 % de nos utilisateurs venaient d'Asie, ce qui a conduit à une concentration initiale de nos investissements dans cette région.

Cependant, avec une forte croissance de la base d'utilisateurs en Europe fin 2019, les choses ont considérablement changé. La base d'utilisateurs européens a augmenté de près de 70 %, ce qui a nécessité une mise à jour majeure de l'infrastructure.

Bien que nous ayons continué d'investir, l'infrastructure de DDownload n'est pas encore entièrement adaptée aux exigences européennes. Pour que cet agrandissement soit durable, le passage à l'euro était une étape nécessaire. En raison de faibles différences de taux de change entre l'euro et le dollar, il y aura seulement une légère variation des prix.

Cette décision nous permet de développer notre infrastructure de manière ciblée et de vous offrir un service fiable et performant à long terme.

Quelles sont les modifications concernant les paiements ?

Vos paiements continueront d'être effectués en cryptomonnaies. Grâce à ce passage à l'euro, vous bénéficierez également d'une légère augmentation de vos revenus. Les montants des paiements actuels incluent déjà une petite augmentation liée à la conversion.

En cas de problèmes techniques comme des pannes de serveur ou des fluctuations de vitesse de téléchargement, nous vous recommandons de consulter d'abord notre centre de support à support.ddownload.com avant de soumettre un ticket. Toutes les interruptions techniques actuelles sont généralement communiquées ici.

Nous vous remercions de votre soutien et sommes impatients de continuer à travailler avec vous.

Durant les semaines 27 et 28, des travaux de maintenance urgents seront réalisés sur le réseau GLNL. Pendant cette période, des réductions de vitesse peuvent être observées.

Les utilisateurs d'Allemagne sont invités à éviter l'utilisation durant les heures de pointe et à comprendre les limitations possibles. En cas de problèmes majeurs, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter via les voies habituelles.

Ces travaux de maintenance sont nécessaires pour améliorer la performance générale des téléchargements et des uploads. Actuellement, nous recevons de nombreux retours concernant des problèmes de téléchargement liés à ce réseau.

Veuillez noter que notre réseau GLNL n'a pas de contrat direct avec Deutsche Telekom ou d'autres opérateurs en Allemagne, ce qui peut occasionner des restrictions temporaires. Les utilisateurs d'autres pays ne sont pas affectés.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Le jeudi 18 juin 2020, des travaux de maintenance importants seront effectués sur notre serveur de stockage dans le centre de données à Amsterdam (Pays-Bas).

Dans le cadre de ces travaux, nous procéderons à un échange et à une extension partielle du matériel afin d'améliorer la performance et la stabilité de nos services.

Durant la maintenance, il peut y avoir des perturbations temporaires. Nous prévoyons des interruptions d'une durée maximale d'environ une heure. Si des pannes concrètes se produisent, nous vous tiendrons informés immédiatement.

Certains services seront inaccessibles entre une et deux heures dans l'après-midi.

Merci de votre compréhension durant ces travaux de mise à niveau.

Comme indiqué sur notre page de support externe, il est actuellement impossible de soumettre ou de répondre à des tickets de support. La raison en est l'état d'urgence déclaré en Lituanie en raison de la pandémie de COVID-19.

Le télétravail n'est pas possible pour notre équipe de support, car tous les employés travaillant dans ce domaine étaient temporairement affectés en Lituanie. En raison des mesures actuelles, ils ont dû retourner dans leurs pays d'origine en une semaine.

Étant donné que notre infrastructure de support est entièrement localisée à cet endroit, nous ne pouvons actuellement pas offrir le support externe habituel.

En cas d'urgence, vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire de contact dans le Mentions légales.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant cette période exceptionnelle.

Actuellement, des interruptions de connexion surviennent sur les serveurs www102 et www112 au sein de notre réseau.

Notre équipe technique travaille activement à résoudre le problème pour rétablir l'accès complet dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Nous rencontrons actuellement des problèmes techniques avec notre nouveau réseau. Actuellement, seulement environ 50% du matériel livré est en place, ce qui retarde la mise en service complète. Les composants restants devraient arriver dans plusieurs semaines.

En attendant, l'ancien réseau a été réactivé. Cela peut entraîner des problèmes de connexion, notamment pour nos utilisateurs en Allemagne. Cette mesure est temporaire jusqu'à ce que le nouveau matériel soit pleinement opérationnel.

Nous prévoyons de mettre en service le nouveau réseau avec le matériel mis à jour cette semaine et vous tiendrons informés de tous les progrès.

Ces derniers jours, nous avons reçu un grand nombre de demandes de support. Il s'avère que plus de 80% de ces demandes n'étaient pas strictement nécessaires. Afin de traiter toutes les demandes en cours, notre système de support est temporairement en mode maintenance.

Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et votre compréhension et nous excusons pour les désagréments causés.

Pour répondre aux attentes de nos utilisateurs, nous avons décidé de changer de fournisseur de services dans les semaines à venir. Nous commencerons à mettre en place les premiers nouveaux serveurs. L'objectif est d'améliorer de manière significative la vitesse de téléchargement et d'offrir des performances encore plus stables.

Pourquoi les vitesses de téléchargement sont-elles lentes ?

Ce problème ne concerne pas tous les utilisateurs, mais seulement environ un quart de nos utilisateurs Premium. La cause réside dans l'absence de connexion à certains réseaux de transport dans certains pays ou régions. Un exemple typique est Deutsche Telekom, dont le réseau de peering entraîne des coûts beaucoup plus élevés - jusqu'à huit fois plus que d'autres fournisseurs.

Notre fournisseur actuel a décidé de ne pas utiliser ces connexions coûteuses, ce qui entraîne une baisse des performances dans certains cas.

Nous sommes heureux de vous informer qu'un nouveau fournisseur a été trouvé, qui résoudra ce problème à l'avenir. Le changement se fera progressivement.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous excusons pour les désagréments pendant la période de transition.

Actuellement, des déconnexions et des restrictions techniques affectent le serveur cdn59. Cela entraîne des démarrages de téléchargement retardés ou des téléchargements effectués à une vitesse réduite (entre 20 et 50 Ko par seconde).

Notre équipe travaille activement pour résoudre le problème et restaurer la pleine fonctionnalité dès que possible.

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions de votre compréhension.